Výrazný nárůst počtu zásilek oproti loňskému roku zaznamenala společnost DPD. Nejvíce vzrostly objemy balíků v Praze a v západních Čechách, a to až o 60 %. Ve srovnání s loňským rokem se také navýšil počet doručení do velkých měst, zejména v rámci hlavního města. Nárůst souvisí se Dnem dopravy zdarma, který tradičně zahajuje vánoční sezonu, a následně také s Black Friday. DPD očekává, že tento trend růstu bude pokračovat až do Vánoc.

Společnost proto rozšiřuje kapacitu dep, zaměřuje se na koučink kurýrů a zavádí nové technologie a procesy, které pomáhají náročné období zvládnout. Díky stavebním a technologickým úpravám došlo k navýšení kapacit dep v Ústí nad Labem, Hradci Králové a Českých Budějovicích. Od 1. do 23. prosince bude otevírací doba na depech prodloužena až do 20 hodin. Pro případ nestandardních situací, jež při nárůstu objemu balíčků mohou vzniknout, DPD spouští tzv. permanent wave, kdy jsou balíčky na depu odbavovány ve více vlnách.

„Tento výjimečný růst nás samozřejmě těší a jsme rádi, že čím dál více zákazníků spoléhá na naše přepravní služby. Zároveň jsme si však vědomi toho, že v souvislosti s tak výrazným nárůstem zásilek je spojeno vyšší riziko procesních chyb nebo selhání lidského faktoru. Samozřejmě nejsme neomylní a děláme vše pro to, aby k pochybení na naší straně docházelo co nejméně. Ročně přepravujeme kolem 15 milionů zásilek a průměrně měsíčně řešíme 1600 stížností, což vnímáme jako nízké číslo,” říká Miloš Malaník, generální ředitel DPD.

Jak DPD uvádí, dlouhodobě pracuje na kvalitě svých služeb a věnuje se jejímu zlepšování. Jde například o nový školicí systém pro kurýry. Společnost také oslovuje studenty vysokých škol, kteří formou brigády můžou pomáhat doručovat balíčky.

Pro registrované zákazníky, tedy odesílatele, nabízí DPD prioritní odbavení dotazů. Pro usnadnění celého doručovacího procesu slouží aplikace DPD Kurýr, která funguje jako samoobslužný kanál pro příjemce balíčků. Těm také DPD zasílá bezprostředně po doručení online dotazník, v němž zjišťuje zákaznickou spokojenost a se získanou zpětnou vazbou dál pracuje.