logo

  • Zprávy
    • Doprava
    • Sklad
    • IT
    • Reality
    • Ekonomika
    • Management
  • Analýzy
    • Logistika pod lupou
    • Komentáře
    • Glosy
    • Benchmarking
    • Případové studie
    • Žena v logistice
    • Oborová logistika
  • Rozhovory
  • Události
    • Agenda
    • Domácí konference
    • Zahraniční konference
  • SL Jobs
    • Volné pozice
    • Naše nabídka
  • SL News
    • Archiv newsletteru SL News
    • Registrace k odběru SL News
  • SL BOOK
  • SK zprávy
  • SL Book
  • Oborový katalog logistických firem
  • SLBOOK
  • O časopisu
    • Aktuální vydání
    • Registrace k odběru časopisu
    • Registrace k odběru e-letteru
    • Tematické přílohy
    • Jak se spojit
  • Klient a jeho logistický partner. Jak funguje spolupráce? Vztah mezi poskytovateli logistických...
  • Škoda Auto spouští v Mladé Boleslavi výrobu baterií pro elektromobily Ve svém mladoboleslavském...
  • Povolovací proces dokončen. Výstavba parku P3 Plzeň Myslinka může začít Developer a správce...
  • Dušan Drábek posiluje oddělení pronájmu průmyslových nemovitostí v Savills Do pražské pobočky...

Technologie Konica Minolta pomáhají s digitalizací zákaznické komunikace v Zásilkovně

25. dubna 2022
IT 0
174
Technologie Konica Minolta pomáhají s digitalizací zákaznické komunikace v Zásilkovně

Technologie Konica Minolta pomáhají s digitalizací zákaznické komunikace v Zásilkovně

Zrychlení, zjednodušení a automatická kontrola reklamačního řízení, to jsou hlavní přínosy interaktivního formuláře od firmy Konica Minolta, kterým společnost Zásilkovna dále zlepšuje a zrychluje komunikaci se zákazníky. Digitální inovace vytvářejí uživatelsky příjemné prostředí, zákazníci mohou nyní například potvrdit reklamaci elektronickým podpisem, čímž odpadá dříve nezbytné ruční vyplnění, skenování formuláře a odesílání e-mailem.

Řešení Konica Minolta využívá skupina Packeta, pod níž patří i česká Zásilkovna, jednotně ve všech zemích, kde působí a kam doručuje své zásilky.

DHL Supply Chain prodlužuje smlouvu se společností Locus Robotics v rámci strategie urychlené digitalizace

„Požadavkem zákazníka byla digitalizace reklamačních dokumentů. S využitím technologie elektronického podpisu Signi jsme však dosáhli řešení, při kterém ani žádný dokument ke zdigitalizování nevznikne. Společnosti Packeta jsme tak pomohli sjednotit a zrychlit reklamační proces a jejím zákazníkům ušetřili čas kompletním převodem reklamace do on-line prostředí,“ říká Petr Atanasčev, ředitel produktového marketingu Konica Minolta Business Solutions Czech.

Nový reklamační formulář je plně interaktivní a vyžaduje pouze údaje potřebné pro daný typ reklamace. U nich navíc automaticky hlídá jejich správné a kompletní vyplnění. Díky elektronickému podpisu pak odpadá dříve nutné skenování podepsaného dokumentu a odeslání formuláře e-mailem. Navíc nevyžaduje instalaci žádného programu nebo aplikace a zákazníci Zásilkovny jej mohou využít při vyplňování reklamace ve webovém rozhraní jak na počítači, tak na mobilním telefonu.

Gebrüder Weiss chystá v ČR další krok v digitalizaci doručovacího procesu

„Dříve se běžně stávalo, že zákazník například špatně vyplnil číslo účtu nebo zapomněl přiložit nějakou přílohu. V takovém případě jsme jej museli opětovně kontaktovat a vyměnit si třeba i několik e-mailů. To reklamační proces komplikovalo, zpomalovalo a zbytečně vznikaly další náklady. Nový formulář všem těmto potenciálním problémům předchází. Celý proces automaticky kontroluje a zrychluje. Jsme rádi, že nyní je pro naše zákazníky komunikace se Zásilkovnou a dalšími společnostmi ve skupině Packeta jednodušší, rychlejší a uživatelsky příjemnější,“ vysvětluje Helena Kodýmová, head of customer experience Zásilkovny, s tím, že prostřednictvím uvedené technologie může navíc společnost uplatnit elektronický podpis i v rámci dalších interních a externích procesů, kde byly dosud nutné papírové dokumenty. Nasazené řešení je totiž ve formě SaaS ve vlastním cloudu Zásilkovny a je univerzálně využitelné při zachování co nejvyšší bezpečnosti a kontroly nad daty.

Zásilkovna zjednodušuje pomocí nového řešení také reklamační proces v případě zásilek ze zahraničí. Ten je nyní shodný pro celou skupinu Packeta a reklamaci tak lze snadno předávat k řešení do jiné země při zachování historie. Vyplnění formuláře je možné v sedmi jazycích, které je navíc možné přepínat i během vyplňování. Řešení Konica Minolta současně poskytuje i vysokou míru bezpečnosti a ochranu jak osobních údajů, tak i před útoky na internetu.

Elektronický podpis je právně uznatelný pro 90 % běžné administrativní agendy, jako jsou smlouvy, objednávky, faktury či předávací protokoly. Ty jsou pak platné a právně závazné na celém území EU. Podepisování dokumentů se díky této funkci zásadně zrychlí, zlevní a zvýší se i zabezpečení celého procesu. Konica Minolta poskytuje službu elektronického podpisu Signi nejen samostatně, ale i jako součást vlastních řešení pro správu digitalizovaných dokumentů a elektronických archivů. V kombinaci s tímto řešením není dokumenty nutné ani fyzicky archivovat, což pomáhá dále šetřit jak finanční náklady na provoz skladů a tisk, tak s nimi spojené energie.

Ilustrační foto: Zásilkovna

Související články:

robotDHL Supply Chain prodlužuje smlouvu se společností Locus Robotics v rámci strategie urychlené digitalizace GebruderGebrüder Weiss chystá v ČR další krok v digitalizaci doručovacího procesu Packeta spouští doručování zásilek mezi fyzickými osobami do Maďarska

Doporučujeme

Ostrava info v RKPodívat se ➜Nošovice info v RKPodívat se ➜Brno info v RKPodívat se ➜Dašice info v RKPodívat se ➜Praha info v RKPodívat se ➜Nýřany 4,90 EUR za m2/měsícPodívat se ➜České Budějovice info v RKPodívat se ➜Chrášťany info v RKPodívat se ➜Nošovice info v RKPodívat se ➜Zdiby 8 EUR za m2/měsícPodívat se ➜Chomutov info v RKPodívat se ➜Otrokovice info v RKPodívat se ➜Ostrava info v RKPodívat se ➜Praha info v RKPodívat se ➜Ostředek info v RKPodívat se ➜

SL Jobs

Shell v České republice povede Daniel Vagaský

Shell v České republice povede Daniel Vagaský Novým generálním ředitelem společnosti Shell Czech Republic se stal Daniel Vagaský. V čele firmy nahradil Pavla Lose, který po více než 20 letech působení v Shellu zamířil do IT branže. „Mým úkolem v roli generálního ředitele je vést společnost Shell coby lídra na cestě energetické transformace. Žijeme v […]

Archiv pracovních pozic

Komerční sdělení

Paletový pooling CHEP: Efektivní systém, který má jasná pravidla

Paletový pooling CHEP: Efektivní systém, který má jasná pravidla Setkali jste se někdy ve skladu nebo obchodě s přepravní či displejovou paletou modré barvy? Pokud ano, vězte, že jste narazili na platformu, která náleží do paletového poolu společnosti CHEP. Paletový pooling je systém sdílení a opětovného využívání přepravních či displejových palet, který přináší efektivní a udržitelné řešení pro […]

Container Terminal Herne ušetří 60.000 eur ročně za fyzickou ostrahu

Container Terminal Herne ušetří 60.000 eur ročně za fyzickou ostrahu 27 kamer a AI stačí na 80.000 m2 Container Terminal Herne (CTH) působí v Porúří a z areálu o ploše téměř 80.000 m2 distribuuje zboží z celého světa do cílových destinací. Předchozí způsob zabezpečení s fyzickou ostrahou nepřinášela CTH požadované výsledky a nepřispívala ke zlepšení […]

Dobrá káva zvyšuje produktivitu!

Dobrá káva zvyšuje produktivitu! Přemýšlíte nad tím, jak dopřát zaměstnancům prémiový kávový zážitek, a to přímo v kanceláři? Pauza na kávu je vítanou příležitostí každého zaměstnance – nejen pro dobití energie během pracovního dne. Dopřejte zaměstnancům prostor pro interakci a spolupráci, zvyšte produktivitu práce na pracovišti a dbejte na šíření pozitivní firemní kultury. Vyzkoušejte kompletní […]

Colliers představil nové vyhledávače volných kancelářských, průmyslových a maloobchodních prostor v České republice

Colliers představil nové vyhledávače volných kancelářských, průmyslových a maloobchodních prostor v České republice Novou generaci vyhledávačů volných kancelářských, průmyslových a maloobchodních prostor spustila česká pobočka společnosti Colliers, poskytovatel diverzifikovaných profesionálních služeb v oblasti komerčních nemovitostí a správy investic. Nové vyhledávače dostupné na portálech Officemap.cz, Warehousesmap.cz a Retailmap.cz umožňují hledané nemovitosti filtrovat podle celé řady parametrů, […]

Archiv komerčních sdělení

Aktuální vydání časopisu

Přečíst elektronicky.

Zajistěte si svůj výtisk.

SL NEWS

Čtěte nejnovější newsletter.
Registrujte se k odběru newsletteru.

Vydává
Skupina ATOZ Logistics
ATOZ Marketing Services, spol. s r.o.
Holečkova 657/29
150 00 Praha 5 – Smíchov
tel.: +420 606 023 052
IČO: 48117706
www.atoz.cz

Předplatné
Daniela Krnáčová
tel.: +420 720 038 155
e-mail: daniela.krnacova@atoz.cz
Šéfredaktor
Stanislav Břeň
e-mail: stanislav.bren@atoz.cz

Web editor
David Čapek
e-mail: david.capek@atoz.cz

Naše další projekty:

  • www.eastlog.cz
  • www.systemylogistiky.sk/
  • www.slovlog.sk
  • www.log-in.cz
  • www.log-in.sk
© 2022. All Rights Reserved.
×
Authorization
  • Registration
Login
Enter with social networking
Unde omnis iste natus error sit voluptatem.
  • With Twitter
  • Connect
  • With Google +
×
Registration
  • Autorization
Register
* All fields required