Omnichannel logistika, jejíž význam neustále roste, čelí v současnosti mnoha výzvám. „Mezi ty nejzásadnější patří potřeba reálné synchronizace zásob, schopnost pružně reagovat na měnící se zákaznické chování, zvládání sezonních špiček a stále důležitější aspekt udržitelnosti – od používání ekologických obalů až po optimalizaci doručovacích tras a snižování emisí,“ říká v rozhovoru Michal Prádl, vedoucí logistického centra společnosti Datart.
Jakými specifickými rysy se z vašeho pohledu vyznačuje omnichannelová (vícekanálová) logistika a jaké zásadní výzvy v dnešní době řeší?
Logistika ve vícekanálovém prostředí má z pohledu omnichannel lídra v oblasti prodeje elektroniky, působícího zejména na českém a slovenském trhu, několik klíčových charakteristik. Zásadní je schopnost hladce propojit všechny prodejní kanály – e-shopy, mobilní aplikace i kamenné prodejny – tak, aby zákazník mohl mezi jednotlivými body kontaktu volně přecházet a vždy měl přístup ke konzistentním informacím i službám. Neméně důležitá je flexibilita, a to jak v oblasti doručení, tak při vracení zboží. Zákazníci očekávají široké spektrum možností – od doručení domů přes výdejní boxy až po osobní odběr na prodejně – s možností vrácení jakýmkoli způsobem, bez ohledu na to, kde a jak nákup uskutečnili. Typickým rysem efektivní omnichannel logistiky je také sdílená skladová zásoba napříč všemi kanály, tzv. jednotný „stock pool“. Tento model umožňuje vyšší flexibilitu, ale zároveň vyžaduje precizní řízení a neustálou synchronizaci dat v reálném čase. V dnešní době hraje zásadní roli i rychlost – zákazníci stále častěji požadují doručení v den objednání nebo nejpozději následující pracovní den, což klade vysoké nároky na řízení skladových i dopravních procesů.
Současná omnichannel logistika tak čelí celé řadě výzev. Mezi ty nejzásadnější patří právě zmíněná potřeba reálné synchronizace zásob, schopnost pružně reagovat na měnící se zákaznické chování, zvládání sezonních špiček a stále důležitější aspekt udržitelnosti – od používání ekologických obalů až po optimalizaci doručovacích tras a snižování emisí.
V čem spočívají hlavní předpoklady pro zajištění kvalitních dat, jejich integraci a efektivní datové přenosy v rámci omnichannel logistiky? Jaké nároky musí splňovat informační systémy?
Pro zajištění bezproblémového fungování je klíčové mít kvalitní data a jejich efektivní přenos mezi systémy. To vyžaduje centralizovaný datový model, který zajišťuje jednotný zdroj informací o produktech, objednávkách i skladových zásobách. Veškeré informační systémy musí být schopné přenášet data v reálném nebo téměř reálném čase, což je podmínkou pro správné fungování jednotlivých kanálů i skladových a dopravních procesů.
Zaznamenali jste v omnichannel logistice za poslední dobu některé zajímavé a současně úspěšné inovace, například z hlediska technologií nebo procesů?
V uplynulém roce jsme zavedli několik inovací, které postupně zvyšují efektivitu naší omnichannel logistiky. Jednou z hlavních změn bylo oddělení expedice zakázek určených k osobnímu odběru na prodejnách Datart od zakázek sloužících k doplnění zásob na tyto prodejny. Tímto rozdělením jsme dosáhli větší kapacity a flexibility při vychystávání objednávek určených k osobnímu odběru, což přispívá ke zrychlení a zpřesnění jejich doručení zákazníkům.
Zároveň se tím snižuje tlak na logistiku v případě zásobovacích zakázek, které lze plánovat s větším předstihem. Díky tomu se naše logistické týmy mohou lépe soustředit na zpracování objednávek s prioritní dopravou, jako je právě vyzvednutí na prodejně Datart.
Jaké se na druhou stranu můžou vyskytnout problémy, které efektivnímu fungování omnichannel logistiky brání? A jak lze případné problémy účinně řešit?
Mezi hlavní překážky efektivního omnichannelu patří například nepřesná nebo špatně synchronizovaná data o skladových zásobách, přetížení distribučních center v období špiček a složitá integrace různorodých IT systémů. Klíčem k řešení těchto problémů je systematická investice do moderní infrastruktury, propojení systémů, automatizace logistických procesů a důsledné školení zaměstnanců napříč odděleními. Důležitou roli hraje také zavedení výkonnostních metrik pro sledování a optimalizaci procesů. Zákaznický komfort dále zvyšuje implementace jednotného přehledu o zákazníkovi napříč všemi kanály, což usnadňuje nejen poskytování kvalitnějších služeb, ale i efektivní řešení reklamací a vratek.
Připravil: dč
Foto: Atoz Group
