Gebrüder Weiss dodává personalizované e-commerce řešení pro výrobce čínských lihovin
Mezinárodní logistická a přepravní společnost Gebrüder Weiss poskytuje balíček e-commerce služeb pro několik čínských značek obilného destilátu Paj-ťiou. Ke koncovému zákazníkovi zboží přepravuje nákladními auty či letecky. Profesionální správa správa zásob a sledovací systémy během přeprav pomáhají eliminovat rizika prodeje padělaného zboží.
Gebrüder Weiss nabízí na Dálném východě specializovaná řešení a komplexní služby v oblasti e-commerce pro některé z čínských značek destilátu Paj-ťiou. „V západočínském městě Čcheng-tu jsme zřídili sklad s vlastním týmem. Zároveň jsme zde navrhli logistické řešení tak, aby splňovalo specifické požadavky na manipulaci s lihovinami této značky,“ přibližuje Čchen Jung-čchüan, generální manažer Gebrüder Weiss v Číně, kde má společnost v současnosti 19 poboček.
Služby Gebrüder Weiss zahrnují naložení, zabalení a doručení zásilky po celé Číně, její pojištění a sledování během přepravy i profesionální zákaznickou podporu. Poté, co zákazník objedná produkt v některém z velkého množství čínských e-shopů, jsou relevantní data přenesena přímo do společnosti Gebrüder Weiss. Následně je zboží vyzvednuto ve skladu, zkontrolováno, opatřeno kódem, zabaleno a nákladními auty či letecky přepraveno ke koncovému zákazníkovi. Mnoho známých značek lihovin se vyrábí v okolí metropole Čcheng-tu v provincii S‘-čchuan (česky též Sečuán). Čcheng-tu je klíčový dopravní uzel a zároveň jde o nejmodernější a ekonomicky nejvýznamnější město v západní Číně. Gebrüder Weiss zde od roku 2006 provozuje vlastní pobočku.
Mezi značky Paj-ťiou dodávané společností Gebrüder Weiss patří Čchüan-sing , Fenggu, Ťiang-kchou-čchun, Likérová skupina provincie S‘-čchuan (Sečuán) a Siao-ťiao-lou. „Servis, který získáváme od společnosti Gebrüder Weiss naši logistiku značně zlepšil, a to především proto, že se nám podařilo snížit počet poškozených produktů během přepravy,“ popisuje Wang Si-kchaj, vedoucí elektronického obchodu ve společnosti Čchüan-sing.
Značky lihovin čelí řadě výzev, pokud jde o online obchodování a skladování. „Pokud nejsou samotné lihoviny a obaly profesionálně spravovány a sledovány, mohou se prosadit padělané produkty, a tím nejen poškodit značku, ale také podlomit důvěru zákazníků,“ vysvětluje Čchen Jung-čchüan. Umět se přizpůsobit měnící se struktuře zákazníků a jejich spotřebním vzorcům je nezbytný zákaznický servis, k němuž patří flexibilita a schopnost rychle reagovat na měnící se situace.
Sledování zásilky garantuje kvalitu
Dennis Fu, manažer logistiky v západní Číně u Gebrüder Weiss. Foto: Gebrüder Weiss
Možnost sledovat zakázku během celého procesu je velmi důležitá, protože je nezbytné, aby zákazníci měli absolutní důvěru, že kupují originál. „Velmi důležité je rovněž kontrolovat i pravost vrácených produktů, což zaručuje náš systém sledování a správy s jedinečnými QR kódy a odpovídajícími čísly objednávek,“ zdůrazňuje Čchen Jung-čchüan. Ve skladu systém přiřadí ke každé objednávce odpovídající balíček nebo dárkovou krabici správné velikosti. Zákaznický servis se pak rychle a profesionálně postará o následné problémy nebo změny, jako jsou například zpožděné objednávky nebo změna zasílací adresy.
„Oblast e-commerce se neustále vyvíjí, proto jsme rádi, že můžeme naše služby posouvat kupředu i v tomto směru. I díky tomu získáváme zkušenosti, které nám umožňují poskytovat personalizovaná řešení na míru klientům,“ dodává Jan Kodada, obchodní a marketingový ředitel Gebrüder Weiss ČR.