logo

  • Zprávy
    • Doprava
    • Sklad
    • IT
    • Reality
    • Ekonomika
    • Management
  • Analýzy
    • Logistika pod lupou
    • Komentáře
    • Glosy
    • Benchmarking
    • Případové studie
    • Žena v logistice
    • Oborová logistika
  • Rozhovory
  • Události
    • Agenda
    • Domácí konference
    • Zahraniční konference
  • SL Jobs
    • Volné pozice
    • Naše nabídka
  • SL NEWS
    • Nejnovější vydání newsletteru
    • Registrace k odběru SL News
  • SL BOOK
  • SK zprávy
  • SL Book
  • Oborový katalog logistických firem
  • SLBOOK
  • O časopisu
    • Aktuální vydání
    • Registrace k odběru časopisu
    • Registrace k odběru e-letteru
    • Tematické přílohy
    • Jak se spojit
  • Gekkon spustil pilotní projekt řízeného nabíjení vozíků Heli Power System z fotovoltaiky Na...
  • Pro tři čtvrtiny zákazníků je důležitá rychlost doručení, udržitelnost zatím tolik netáhne...
  • Za posledních sedm let vzrostla obliba výdejních míst čtyřnásobně, zjistil průzkum realizovaný...
  • Dovozce i vývozce čekají od října nové celní povinnosti Se začátkem letošního října čeká dovozce...

Jak na reverzní logistiku pro zboží z e-shopů

1. července 2022
Logistika pod lupou 0
956
Jak na reverzní logistiku pro zboží z e-shopů

Jak na reverzní logistiku pro zboží z e-shopů

Téma kvalitní a efektivně fungující reverzní (zpětné) logistiky rezonuje v poslední době zejména u internetových prodejců. V tomto ohledu platí prakticky stejná základní pravidla jako při zasílání zboží z e-shopu zákazníkovi: tedy jednoduchost, klientská přívětivost, rychlost a možnost výběru nejvhodnějšího způsobu odeslání zboží zpět.

Možnost jednoduchého vrácení zboží je pro klienty e-shopů jedním z důležitých faktorů při nákupu. Navíc význam volby vrácení zboží stále roste, po ceně a šíři nabídky je právě možnost jednoduchého vrácení zboží pro klienty zpravidla rozhodující.

E-shopy se tak musejí snažit, aby klient měl jednoduchou možnost zboží vrátit, aby jej nemusel složitě balit a chodit s ním na kamennou pobočku e-shopu nebo na poštu. Standardem se už stává, že součástí zaslaného balíčku je předtištěný štítek s adresou odesílatele, rozšiřují se možnosti způsobu vrácení zboží, kromě kamenných prodejen lze využívat třeba výdejní místa.

K zákazníkovi a případně i od něj

„Pro nás konkrétně to pak neznamená zásadní větší rozdíl oproti standardní objednávce. Máme zásilku, víme, kam a kdy ji máme doručit. A vlastně je nám jedno, jestli jde z e-shopu ke klientovi nebo obráceným směrem,“ vysvětluje Daniel Mareš, CEO přepravní společnosti Wedo CZ.

Tato firma otevřela nedávno ve středočeském Ostředku svůj nový logistický hub, který disponuje řadou pokročilých skladových technologií. Dokáže zpracovat a roztřídit až 100 tisíc zásilek za jednu noční směnu. „Výrazně se nám navyšují kapacity (a to nejen pro nejbližší měsíce, ale na další roky dopředu), přeprava je více automatizovaná, méně chybová, rychlejší a jednodušší. A to platí i pro reverzní logistiku,“ dodává Daniel Mareš.

Jednoduše, rychle, pohodlně. A také interaktivně

Trend v oblasti reverzní logistiky je zřejmý: vrácení zboží má být co nejjednodušší, rychlé, pohodlné a zákazník musí mít možnost vybrat si tu variantu vrácení, jež je pro něj nejvhodnější.

K tomu slouží mimo jiné online reklamační formuláře, které jsou (či měly by být) přehledné a uživatelsky přívětivé. Například skupina Packeta, pod kterou patří například společnost Zásilkovna, začala pro zefektivnění komunikace se zákazníky využívat plně interaktivní formulář vytvořený firmou Konica Minolta. Výsledkem je zrychlení a zjednodušení reklamačního procesu, a to jak v Česku, tak i v dalších evropských zemích, kde Packeta působí. Vyplnit formulář lze v sedmi jazycích, které je navíc možné přepínat i během vyplňování. Řešení současně poskytuje i vysokou míru kybernetické bezpečnosti a ochrany osobních údajů.

Přehled poskytovatelů logistických služeb najdete na portálu SLBOOK ZDE.

Související články:

Žádné související články

Doporučujeme

Praha na vyžádáníPodívat se ➜Chrášťany na vyžádáníPodívat se ➜Nýřany na vyžádáníPodívat se ➜Ostrava na vyžádáníPodívat se ➜Brno na vyžádáníPodívat se ➜České Budějovice na vyžádáníPodívat se ➜Ostředek na vyžádáníPodívat se ➜Ústí nad Labem na vyžádáníPodívat se ➜Bystročice na vyžádáníPodívat se ➜Ostrava na vyžádáníPodívat se ➜Dašice na vyžádáníPodívat se ➜Praha na vyžádáníPodívat se ➜Zdiby 8 EUR za m2/měsícPodívat se ➜

SL Jobs

Třídění balíčků v Zásilkovně, výplata ihned!

Třídění balíčků v Zásilkovně, výplata ihned! Tak se do toho dáme. Budeš dostávat 130-180 kaček za hodinu práce. Vyplácíme je 2-4 dny po odpracované směně, hnedka a na účet. Jestli hledáš práci, kde si posedíš, tohle není nic pro tebe – u nás tě čeká směna plná pohybu, takže si budeš moct předem odškrtnout své […]

Archiv pracovních pozic

Komerční sdělení

Yusen Logistics (Czech) se stává logistickým partnerem Mondi Štětí a společně zahajují provoz nového skladu

Yusen Logistics (Czech) se stává logistickým partnerem Mondi Štětí a společně zahajují provoz nového skladu V srpnu 2023 zahájil Yusen Logistics (Czech) s.r.o. spolupráci se společností Mondi Štětí a.s. Partnerství bylo v září stvrzeno předáním symbolického klíče od nové budovy skladu v areálu parku P3 Lovosice. Yusen zde pro společnost Mondi zajištuje komplexní skladovací služby, zahrnující […]

Využijte skladování v Pohořelicích u Brna a sběrné linky z Číny

Využijte skladování v Pohořelicích u Brna a sběrné linky z Číny Společnost PST CLC Mitsui-Soko nabízí volné skladové kapacity a zajištění skladování, dopravy a celních služeb. Aktuálně nabízí skladové kapacity a služby v Pohořelicích u Brna. Pro podrobnější informace volejte na číslo +420 720 037 828 nebo pište na e-mail obchod@pst-clc.cz. A další informace: společnost PST CLC Mitsui-Soko […]

Compas automatizace na MSV 2023 v Brně

Společnost Compas automatizace na Mezinárodním strojírenském veletrhu, který se koná 10.–13. 10. 2023 v Brně, představí: DIGITÁLNÍ TOVÁRNU S ROBOTY – ukázka realizace investičních celků a výrobních linek, plně automatizovaných s digitální nadstavbou (MES) Plně digitalizované plánování, řízení a monitoring diskrétních i dávkových výrob REALIZOVANÁ ROBOTICKÁ PRACOVIŠTĚ – ukázky konstrukce strojů, linek a implementace robotů/cobotů Prezentace […]

U Plzně se vyrábí ráfky do kol pro celou Evropu

U Plzně se vyrábí ráfky do kol pro celou Evropu Poptávka po kolech se z různých důvodů v čase výrazně mění. Jednou je kol málo, podruhé moc, jednou chybí součástka pro výrobu, podruhé není odbyt. Výrobce komponent na kola z Kalifornie však společně s německou logistickou firmou úspěšně zvládají takové výzvy a část výroby od loňského roku realizují v Ejpovicích […]

Archiv komerčních sdělení

Aktuální vydání časopisu

Přečíst elektronicky.

Zajistěte si svůj výtisk.

SL NEWS

Čtěte nejnovější newsletter.
Registrujte se k odběru newsletteru.

Vydává
Skupina ATOZ Logistics
ATOZ Marketing Services, spol. s r.o.
Holečkova 657/29
150 00 Praha 5 – Smíchov
tel.: +420 606 023 052
IČO: 48117706
www.atoz.cz

Předplatné
Daniela Krnáčová
tel.: +420 720 038 155
e-mail: daniela.krnacova@atoz.cz
Šéfredaktor časopisu:
Stanislav Břeň
e-mail: stanislav.bren@atoz.cz

Web editor
David Čapek
e-mail: david.capek@atoz.cz

Naše další projekty:

  • www.eastlog.cz
  • www.systemylogistiky.sk/
  • www.slovlog.sk
  • www.log-in.cz
  • www.log-in.sk
© 2022. All Rights Reserved.
×
Authorization
  • Registration
Login
Enter with social networking
Unde omnis iste natus error sit voluptatem.
  • With Twitter
  • Connect
  • With Google +
×
Registration
  • Autorization
Register
* All fields required