logo

  • Zprávy
    • Doprava
    • Sklad
    • IT
    • Reality
    • Ekonomika
    • Management
  • Analýzy
    • Logistika pod lupou
    • Komentáře
    • Glosy
    • Benchmarking
    • Případové studie
    • Žena v logistice
    • Oborová logistika
  • Rozhovory
  • Události
    • Agenda
    • Domácí konference
    • Zahraniční konference
  • SL Jobs
    • Volné pozice
    • Naše nabídka
  • SL News
    • Archiv newsletteru SL News
    • Registrace k odběru SL News
  • SL BOOK
  • SK zprávy
  • SL Book
  • Oborový katalog logistických firem
  • SLBOOK
  • O časopisu
    • Aktuální vydání
    • Registrace k odběru časopisu
    • Registrace k odběru e-letteru
    • Tematické přílohy
    • Jak se spojit
  • Investoři čekají na vhodný čas pro realitní transakce Vysoká obsazenost, progresivní růst...
  • Spolupráce firem CHEP, Pragolaktos a Penny umožňuje udržitelnou přepravu mléka do prodejen V...
  • Jungheinrich převzal od Panattoni dokončenou budovu výrobního závodu u Chomutova Developerská...
  • Košík.cz rozšiřuje regionální pokrytí napříč Českem Celkové územní pokrytí online supermarketu...

Manažer kvality služeb: Zaměstnání nejen pro zkušené

22. září 2010
Zpravodajství 0
743

V čem se liší manažer kvality od manažera kvality služeb? Reprezentant první pozice se zaměřuje na správné fungování celé společnosti, tedy i interních procesů – od výroby přes logistiku, personalistiku po další interní oddělení.
Manažer kvality služeb by se zase měl soustředit spíše na činnosti související se spokojeností či nespokojeností zákazníka. V logistice jde tedy především o pracovníka zodpovědného za poskytovanou kvalitu logistických služeb, jako je kvalita nakládek, včasnost a kvalita dodávek, úroveň skladování, doprava a podobně. V případě neplnění firemních cílů zjišťuje příčiny a doporučuje konkrétní nápravná opatření. Zároveň zajišťuje, aby společnost plnila své smluvní závazky vůči zákazníkům, a proto vyhodnocuje výstupy ze systému měření spokojenosti zákazníků.
Z hlediska velikosti společnosti se jedná v těch menších o kumulovanou pozici například s funkcí vedoucího skladu či pracovníka zodpovědného za firemní controlling. Ve větších společnostech jde o funkci samostatnou. „S pozicí manažer kvality služeb se u středních a menších firem setkáváme málokdy, většinou jde skutečně o kumulovanou pozici,“ potvrzuje Ilona Schmidt, managing director společnosti People Consulting.
K hlavní náplni práce manažera kvality služeb patří implementace, sledování a zlepšování systémů řízení kvality. Pracovník na této pozici tak nekontroluje pouze fungování stávajících procesů. Očekává se od něho kromě jejich zlepšování také vymýšlení nových postupů. Vše musí probíhat v souladu s normami řízení interních procesů. K jeho další činnosti patří účast při zákaznických auditech a certifikacích. „Manažer kvality služeb by v dnešní době také neměl zapomínat na činnosti související s šetrným přístupem k životnímu prostředí, se správným zacházením s globálními zdroji, a hlavně by měl podporovat strategické cíle společnosti,“ zdůrazňuje Ilona Schmidt.
Z hlediska organizační struktury je manažer kvality služeb podřízen top managamentu společnosti, v logistických firmách většinou přímo jednateli. Podřízené sice zpravidla nemá, ale jeho kompetence zasahují do většiny oddělení firmy.

Ideální kandidát by měl mít nejlépe vysokoškolské vzdělání se zaměřením na logistiku. V praxi se však setkáme i se středoškolsky vzdělanými kandidáty se zkušeností na obdobné pozici. Potěšující je, že k současnému trendu patří ochota zaměstnavatelů dát šanci také čerstvým absolventům. „Některé společnosti jsou v poslední době ochotny zaměstnávat i absolventy z oboru, především vysokoškoláky, které si samy zaškolí. Za to od nich očekávají, že společnosti zůstanou dlouhodobě věrní,“ říká Ilona Schmidt. Důraz na věrnost souvisí s tím, že pracovník na této pozici má veškeré informace o produktech, službách a fungování společnosti. Čím déle ve společnosti působí, tím cennějším se pro společnost stává.
Uchazeč by měl být schopen komunikovat v anglickém či německém jazyce podle interního jazyka společnosti, ovládat práci na PC, a především by měl mít výborné znalosti norem (ISO, HACCP, TQM a podobně) a legislativních předpisů. K dalším předpokladům patří analytické a strategické myšlení, schopnost hledat a řešit příčiny problémů a zároveň musí být schopen prosadit jejich řešení.

Od manažera kvality služeb dnešní zaměstnavatelé očekávají, že strategickým přístupem přispěje ke konkurenceschopnosti společnosti, takže pracovník na této pozici přebírá strategickou roli při plnění cílů společnosti.
Kandidátů na logistické pozice není nikdy dostatek. V případě hledání vhodného uchazeče platí toto pravidlo dvojnásob. Technika běžného recruitmentu zde nefunguje, a proto se Ilona Schmidt spíše přiklání k vyhledávací technice direct search neboli k přímému oslovení vytipovaného kandidáta. Takto vybraný kandidát často lépe splňuje požadavky na tuto pozici, a tak se zvyšuje pravděpodobnost jeho přijetí. Na druhé straně jde o zdlouhavý proces. Klient proto musí počítat se čtyřmi až šesti měsíci hledání a výběru. Vhodné adepty je také možné vyhledávat přímo na vysokých školách, seminářích se studenty a na HR fórech.
Průměrný plat se u manažera kvality služeb pohybuje kolem 40 000 Kč. Nástupní plat u absolventů může začínat již na částce 25 000 Kč a posléze se zvyšuje třeba až na úroveň 60 000 Kč i více. Pracovní prostředky ve formě mobilního telefonu a notebooku jsou samozřejmostí. Některé firmy nabízejí k dispozici i služební automobil. Podle daného benefitového systému ve společnosti jsou mu poskytovány příspěvky na sport a zábavu, jazykové kurzy, odborná a rozvojová školení a další příspěvky na různé formy vzdělávání.

Související články:

Žádné související články

Doporučujeme

Ostrava na vyžádáníPodívat se ➜Nýřany 4,90 EUR za m2/měsícPodívat se ➜Otrokovice na vyžádáníPodívat se ➜Praha na vyžádáníPodívat se ➜České Budějovice na vyžádáníPodívat se ➜Dašice na vyžádáníPodívat se ➜Ostředek na vyžádáníPodívat se ➜Chrášťany na vyžádáníPodívat se ➜Brno na vyžádáníPodívat se ➜Zdiby 8 EUR za m2/měsícPodívat se ➜Ústí nad Labem na vyžádáníPodívat se ➜Bystročice na vyžádáníPodívat se ➜Nošovice na vyžádáníPodívat se ➜Praha na vyžádáníPodívat se ➜

SL Jobs

Třídění balíčků v Zásilkovně, výplata ihned!

Třídění balíčků v Zásilkovně, výplata ihned! Tak se do toho dáme. Budeš dostávat 130-180 kaček za hodinu práce. Vyplácíme je 2-4 dny po odpracované směně, hnedka a na účet. Jestli hledáš práci, kde si posedíš, tohle není nic pro tebe – u nás tě čeká směna plná pohybu, takže si budeš moct předem odškrtnout své […]

Archiv pracovních pozic

Komerční sdělení

Logistika v praxi 2023

Logistika v praxi 2023 BITO skladovací technika vždy přináší svým zákazníkům komplexní logistická řešení na míru. Díky našim bohatým zkušenostem dokážeme najít správnou aplikaci pro každé průmyslové odvětví. Našim zákazníkům dodáváme kromě skladového vybavení také část našeho já, know-how našich zaměstnanců, sdílení referencí našich zákazníků, zkrátka něco, co si můžete ověřit v praxi. Pomocí série konferencí […]

Logistika a paletové hospodářství

Logistika a paletové hospodářství Paleta je v dnešní době nejvíce používanou standardizovanou manipulační jednotkou. Najdete ji téměř v každé výrobní nebo logistické firmě a manipulaci si bez ní těžko umíme představit. Snem logistického manažera je používat jeden druh palety pro všechno. Když se sejde mix stovek dodavatelů, nakupovaných a vyráběných položek, můžete se dopracovat k desítkám […]

Bývalý areál Zetoru v Brně dále ožívá. Mění se v udržitelný průmyslově-obchodní městský park

Bývalý areál Zetoru v Brně dále ožívá. Mění se v udržitelný průmyslově-obchodní městský park Bývalý brněnský areál Zetoru je znamenitým příkladem toho, proč je důležité revitalizovat staré průmyslové areály – a jak to dělat dobře. Na příběh slavného území navazuje developer CTP, který navrací lokalitě její využitelnost v podobě udržitelného městského průmyslově-obchodního parku. V novém CTParku Brno Líšeň najdou […]

Průmyslové nemovitosti v Česku lákají novou výrobu s přidanou hodnotou

Průmyslové nemovitosti v Česku lákají novou výrobu s přidanou hodnotou Mezinárodní poptávku táhnou zelené technologie související s úsporou energií Doby, kdy Česká republika byla orientovaná na skladiště a montovny, se začínají pomalu, ale jistě měnit. Jen v poslední době se staví celá řada závodů, které souvisí s proměnou energetiky a dopravy. Automobilový průmysl se začíná posouvat směrem […]

Archiv komerčních sdělení

Aktuální vydání časopisu

Přečíst elektronicky.

Zajistěte si svůj výtisk.

SL NEWS

Čtěte nejnovější newsletter.
Registrujte se k odběru newsletteru.

Vydává
Skupina ATOZ Logistics
ATOZ Marketing Services, spol. s r.o.
Holečkova 657/29
150 00 Praha 5 – Smíchov
tel.: +420 606 023 052
IČO: 48117706
www.atoz.cz

Předplatné
Daniela Krnáčová
tel.: +420 720 038 155
e-mail: daniela.krnacova@atoz.cz
Šéfredaktor časopisu:
Stanislav Břeň
e-mail: stanislav.bren@atoz.cz

Web editor
David Čapek
e-mail: david.capek@atoz.cz

Naše další projekty:

  • www.eastlog.cz
  • www.systemylogistiky.sk/
  • www.slovlog.sk
  • www.log-in.cz
  • www.log-in.sk
© 2022. All Rights Reserved.
×
Authorization
  • Registration
Login
Enter with social networking
Unde omnis iste natus error sit voluptatem.
  • With Twitter
  • Connect
  • With Google +
×
Registration
  • Autorization
Register
* All fields required