Rychlost a přesnost doručení jsou dva důležité, někdy možná i rozhodující faktory současné logistiky. Nároky zákazníků na rychlost doručení rostou stejně jako snaha doručovacích společností o co nejefektivnější přepravu s co možná nejnižším emisním zatížením. Proto se dnes již stalo standardem sledování zásilek během přepravy. Koncoví zákazníci nebo i e-shopy mají přesné informace o tom, kde se jejich zásilka nachází, a přepravci ze sledovacího systému získávají cenná data o tom, jak přeprava probíhá, co je třeba zlepšit a jak ji efektivně plánovat.
Přinášíme vám článek z aktuálního vydání časopisu Systémy Logistiky 219 (září–říjen 2025). Je to ochutnávka originálního obsahu, který najdete každé dva měsíce v tištěném časopise. Nechodí vám časopis? Registrujte se k odběru a nezmeškejte žádné vydání. Zasílaní je pro uživatele logistických služeb zdarma.
Technologie pro sledování zásilek se začaly vyvíjet s rozvojem informatiky a logistiky ve druhé polovině 20. století, kdy vznikla služba T&T (Track & Trace), která umožňuje sledovat pohyb zásilek pomocí podacího čísla. Dnes se sledování zásilek stalo standardem a přepravce, kteří tuto službu svým zákazníkům neumožňují, bychom hledali jen velmi složitě.
Základem je jedinečné sledovací číslo (tracking number), které zákazník získá ke každé zásilce. Díky němu lze v reálném čase zjistit, kde se zásilka právě nachází a v jaké fázi přepravního procesu se pohybuje – od převzetí do přepravy přes třídicí uzly až po samotné doručení. Odesílatel i příjemce tak mají vždy naprostý přehled o průběhu doručování i o předpokládaném čase doručení. Tracking number je uvedeno na přepravním štítku i ve veškeré komunikaci s odesílateli a příjemci. Některé systémy fungují pouze v rámci jedné země, jiné globálně, a pokud zásilka přechází hranice, sledovací číslo se nemění. U některých přepravců je tak možné sledovat pohyb zásilky v reálném čase nejen v České republice, ale i v dalších evropských zemích.
„V případě doručení na adresu může příjemce sledovat v den doručení doručování ‚živě‘. Nastavení závisí na lokálních požadavcích a preferencích jednotlivých zemí, případně samotných uživatelů, ale standardně je to možné. Veškeré obecné aktualizace stavu/sledování zásilky pak fungují pro všechny balíky doručované DPD bez ohledu na to, jestli je to do nebo ze zahraničí či v rámci Česka,“ popisuje generální ředitel DPD v České republice Miloš Malaník.
Neomezený počet zásilek v aplikaci
Sledovat zásilku v reálném čase mohou klienti přes webové rozhraní nebo prostřednictvím speciálně vyvinutých aplikací přepravců. Od toho se pak odvíjí i počet zásilek, které lze monitorovat. Zatímco přes webové rozhraní můžeme u některých přepravců sledovat pouze jednu zásilku, protože technicky nic jiného není možné, v aplikaci lze jednoduše kontrolovat stav neomezeného počtu zásilek.
„Jak v mobilní aplikaci pro příjemce, tak v rozhraní pro odesílatele je možné sledovat všechny zásilky, které se vážou k danému identifikátoru. Příjemci mohou zásilky identifikovat i podle e-mailu nebo telefonního čísla, v případě odesílatele pak také podle zákaznického čísla. Výhodou aplikace pro příjemce je fakt, že má všechny zásilky na jednom místě ‚po ruce‘, a to jak příchozí a odchozí, tak po určitou dobu i ty archivované, tedy doručené v minulosti,“ uvádí Miloš Malaník.
Propojení přes API na další systémy
E-shopy a logistické společnosti navíc oceňují možnost integrovat sledování zásilek do systémů, které běžně používají. „Pro odesílatele, v našem případě především e-shopy, jsou veškeré informace k dispozici přes naše API. Na všech platformách sdílíme s okolím jednak záznamy z našich interních systémů (čteček, třídicích procesů i od řidičů), tak i stavy zásilek našich partnerských sítí po celé Evropě,“ říká Jakub Wija, PR konzultant Packety. Prostřednictvím API lze jednoduše na e-shop nebo firemní ERP napojit i systém sledování zásilek, který využívá přepravce Dodo. „To je zásadní pro rychlou integraci. Přes náš widget dokážeme tracking i přehlednou aplikaci pro výběr dne a časového okna pro doručení spustit během několika dní,“ říká Tomáš Fiurášek, CTO Dodo Group.
I track & trace system Fulfillment.cz je plně integrován přes API na všechny významné dopravce, které e-shopy nabízejí svým zákazníkům. „Data z těchto systémů okamžitě přenášíme do našeho vlastního WMS a dále pak opět prostřednictvím API do rozhraní klienta, takže e-shop i jeho koncový zákazník dostávají notifikace v reálném čase,“ uvádí Petr Cinkl, spolumajitel a CEO Fulfillment.cz a dodává: „Jsme fulfillment, nikoli jen běžná logistika. Naším úkolem tedy není sledování zásilek samo o sobě, ale to, aby měl e-shop a jeho zákazník naprostou jistotu a kontrolu nad svým zbožím a zásilkami. Díky našemu vlastnímu WMS a QR-kódovému systému umíme dohledat každý kus zboží – od příjmu na sklad až po doručenou nebo vrácenou zásilku.“
Široké spektrum informací o přepravě i zásilce
A jaké informace zákazníci o své zásilce získají? Samozřejmostí je možnost sledovat celý proces přepravního cyklu. Takže např. u e-shopů je jako první do systému uložena informace o tom, že objednávka byla přijata, následně zabalena a připravena k expedici. Dále se zobrazí informace, že si zásilku přebral zvolený dopravce, poté se stav zásilky změní, když projde vstupním nebo třídicím depem, a sledovat lze i následně přepravu do doručovacího depa i proces doručení příjemci nebo na výdejní místo či do boxu, a to včetně přesného doručovacího slotu a očekávaného času doručení. „V našem systému máme k dispozici více než 25 různých stavů přepravy, a to včetně informací o místě výskytu nebo například důvodu vrácení zásilky,“ říká Jakub Wija. V aplikacích jednotlivých přepravců mají zákazníci k dispozici ještě další spektrum informací, které se netýkají pouze přepravy, ale i samotné zásilky. „Je uveden odesílatel i příjemce, číslo balíku, jeho hmotnost, specifikovaná služba nebo produkt, jakými je balík zaslán, i to, zda jde o dobírku,“ upřesňuje Miloš Malaník.
Klienti logistické služby Dodo, která se soustředí na doručování zásilek poslední míle, pak mohou kurýra i pořadí zastávek sledovat na elektronické mapě přímo v aplikaci. „Navíc mají možnost zvolit si dřívější doručení, pokud je kurýr v okolí,” dodává Tomáš Fiurášek.
Důležitá data pro optimalizaci tras
Ačkoli trace & tracking primárně slouží ke sledování zásilek, přepravní společnosti jej využívají také pro optimalizaci tras, která je pro ně důležitá nejen z hlediska zvyšování produktivity, ale třeba i snižování uhlíkové stopy. „Data z trackingu jsou pro nás cenným zdrojem pro zlepšování procesů. Naše týmy provádějí jejich detailní analýzu s cílem optimalizace tras, zvýšení efektivity přepravy a zlepšení zákaznického zážitku. Z těchto optimalizací těží nejen klienti a příjemci, ale i naše společnost například právě v podobě nižších nákladů nebo ekologičtější dopravy,“ připomíná Petr Pěcha, ředitel GLS v České republice.
Petr Cinkl pak zmiňuje i další důležité využití získaných údajů: „Data využíváme i k rychlému řešení anomálií – třeba když zásilka překročí nastavenou maximální dobu doručení nebo vyzvednutí,” uvádí.
Využití AI zpřesní doručení i komunikací
Široké pole působnosti se před systémy sledování zásilek otvírá díky využití umělé inteligence AI. Podle Miloše Malaníka to může být třeba ještě přesnější a rychlejší predikce doručení zásilky, a tedy i samotné zpřesňování času doručení při on-line sledování zásilky. Dále by mohla AI pomoci s predikcí obsazenosti výdejních míst a boxů, kam bude zásilka doručena, a s tím související automatizací. „Mám na mysli automatické informování zákazníka o předpokládané obsazenosti výdejního místa/boxu a „živý“ návrh nového nejvhodnějšího místa i s ohledem na efektivitu přepravy a emisní zátěž,“ dodává Miloš Malaník. V souvislosti s tím, jak se bude zlepšovat samo využívání AI, se podle něj může objevit ještě mnohem více možností.
Kromě lepší predikce času doručení a proaktivní komunikaci vidí přepravce Dodo využití umělé inteligence i v automatizaci zákaznické podpory. „AI asistent může odbavit běžné dotazy o zásilce, čímž uleví call centru. Z dlouhodobého hlediska pak chceme tracking posunout k větší personalizaci, tedy aby zákazník měl pocit, že doprava se přizpůsobuje jemu a nikoli naopak,“ uzavírá Tomáš Fiurášek, CTO Dodo Group.
„Nejdůležitější jsou informace o doručení“
Naše klienty pravděpodobně nejvíce zajímá, kde se zrovna zásilka nachází, a ještě přesněji, jestli už byla doručena (v příp. výdejního místa/boxu) a kam. V návaznosti na sledování se pak nejčastěji využívají možnosti přesměrování zásilek na výdejní místa/boxy nebo změna adresy.
Miloš Malaník, generální ředitel, DPD Česká republika
„Integrace systémů nebo jednorázové stažení dat“
API rozhraní umožňuje napojení systému track & trace na systémy našich klientů či partnerů. Díky tomu lze sledovací data přímo integrovat do jejich interních řešení, například do e-shopů nebo logistických platforem. Pro jednodušší využití je k dispozici také možnost jednorázového stažení dat ve formátu XML pro strojové zpracování.
Petr Pěcha, ředitel, GLS Česká republika
„Údaje o zásilkách máme i v zahraničí“
Díky síti mezinárodních partnerů máme data o zásilkách k dispozici i v zahraničí. Klient tak má přehled od okamžiku expedice ze skladu až po doručení na druhém konci Evropy. Pochopitelně v tomto případě, stejně jako u vnitrostátních přeprav, využíváme, zpracováváme a poskytujeme data ze zdrojů daného přepravce.
Petr Cinkl, spolumajitel a CEO, Fulfillment.cz
„Data pomáhají zvyšovat produktivitu přeprav“
Ačkoli primárně tracking slouží zákazníkovi, data se propisují zpět do naší platformy, která je využívá k optimalizaci tras a zvyšování produktivity. Když například zákazník akceptuje dřívější doručení, dokážeme lépe využít kapacitu kurýra a celou trasu zefektivnit.
Tomáš Fiurášek, CTO, Dodo Group
„Personalizovanější služby díky AI“
Už dnes může umělá inteligence pomoci zpřesnit odhady doručení, předvídat možná zpoždění a zároveň zákazníky proaktivně informovat o změnách. Využíváme ji i v zákaznické podpoře, kde si klienti mohou jednoduše a okamžitě zjistit stav své objednávky či zásilky přes hlasového asistenta. Věřím, že v budoucnosti pak dokážeme díky ní nabídnout personalizovanější služby, například doporučit vhodný čas nebo místo doručení a zpřehlednit sledování zásilky v reálném čase.
Jakub Wija, PR konzultant, Packeta
Článek připravila: Martina Vampulová
Foto v úvodu článku: Stanislav D. Břeň
