Přeprava zboží je pro české online nakupující jedním z hlavních faktorů, který rozhoduje o dokončení nákupu. Až čtyři z pěti Čechů nedokončí objednávku, pokud jim e-shop nenabídne preferovaný způsob doručení nebo vrácení zboží. Na tento směr vývoje ukázal průzkum DHL E-commerce Trend Report 2025.
Pouze 16 % zákazníků dokončí objednávku v případě, že e-shop nenabídne volbu doručení, kterou preferují.
Preference a trendy doručení
Češi preferují pružné způsoby doručení. Čtyři z deseti nakupujících (40 %) dnes volí doručení do výdejního boxu. To představuje dvojnásobný nárůst oproti roku 2023. Naopak klesá zájem o doručení přímo na adresu.
Zákazníci preferují doručení do výdejního boxu (40 %), domů (25 %) a na výdejní místo (22 %). Tato situace je odlišná od evropského průměru, kde dvě třetiny zákazníků volí doručení na adresu.
„Na rozdíl od evropského průměru, kde dvě třetiny zákazníků volí doručení přímo na adresu, čeští nakupující stále více preferují flexibilní možnosti,“ říká Kateřina Malíková, manažerka marketingového průzkumu a datové analytiky ve společnosti PPL CZ.
Vliv na dokončení nákupu
Doprava a vracení zboží výrazně ovlivňují rozhodnutí zákazníků. Až 84 % Čechů opustí košík, pokud e-shop nenabízí preferovaný způsob doručení, pokud nedůvěřují přepravci, nebo chybí oblíbený způsob vrácení zboží. Flexibilitu doručení označuje za důležitou 71 % zákazníků.
Další faktory nákupu
Důležitými faktory jsou také jednoduchost platby a bezpečnost. Polovina zákazníků očekává možnost odložené platby nebo úhrady po vyzkoušení. Naopak 23 % přerušilo nákup kvůli složitému platebnímu procesu.
Nízká cena dopravy není podle průzkumu pro většinu zákazníků hlavní prioritou – rozhoduje jen u 43 %.
Připravil: Filip Hubička
Ilustrační foto: PPL
