Divize DHL Supply Chain rozšiřuje nasazení agentů umělé inteligence ve spolupráci se startupem HappyRobot. Cílem je automatizace rutinní komunikace v rámci globálních operací.
Rozsah a využití
Agenti AI autonomně zajišťují e-mailovou i telefonní komunikaci. Podle DHL vyřizují stovky tisíc e-mailů a miliony minut hovorů ročně. Typické úkoly zahrnují plánování schůzek, telefonáty ohledně stavu přepravy a koordinaci prioritních činností ve skladech. Výsledkem má být rychlejší a konzistentnější provozní komunikace ve větším měřítku.
Provozní přínos
Technologie je součástí strategického využití AI v divizi DHL Supply Chain. Společnost deklaruje, že AI přispívá ke snížení manuální zátěže zaměstnanců a umožňuje jim soustředit se na komplexnější a hodnotnější úkoly. Systém agentů má také pomoci zlepšit kontinuitu služeb a reakční rychlost v době napjaté situace na trhu práce.
Platforma HappyRobot podporuje komunikaci přes telefon, e-mail i textové zprávy a umožňuje integraci do interních systémů DHL. Skupina DHL plánuje rozšíření tohoto přístupu i do dalších divizí.
Připravil: Filip Hubička
Ilustrační foto: Filip Hubička
