Domácí e-commerce zažila po několika letech nejistoty období stabilizace. Druhý kvartál roku 2025 přinesl meziroční růst o osm procent a naznačil, že největší hráči jsou v lepší kondici než dříve. Přesto se blížící vánoční sezona může stát pro řadu obchodníků zatěžkávací zkouškou. Trh se mění, konkurence sílí a zákazníci zůstávají velmi citliví na cenu.
Krátká startovní dráha a vliv voleb
Nadcházející podzimní volby se promítnou do reklamního prostoru a mohou dočasně odvést pozornost zákazníků. To znamená, že e-shopy budou mít kratší období pro oslovení spotřebitelů. Úspěch tak bude záviset na schopnosti rychle zaujmout a nabídnout jasnou přidanou hodnotu.
Konkurence kamenného retailu
Významným soupeřem se stává kamenný retail, který po pandemickém útlumu opět posiluje. Řetězce dokáží kombinovat výhody fyzických prodejen s prvky online prostředí, například možností rozložených plateb. E-shopy proto musí hledat cesty, jak udržet zákazníky nejen cenou, ale i kvalitou služeb a zákaznického zážitku.
Trend zkracování nákupního procesu
Na globální úrovni je patrný důraz na co nejrychlejší a nejjednodušší nákup. Zákazníci očekávají možnost nakupovat přímo ze sociálních sítí, jednoduché platby a rychlé doručení. Tento trend se postupně prosazuje i na českém trhu a může výrazně ovlivnit letošní sezonu.
Kdo obstojí?
E-shopy, které investovaly do inovací, posílily své komunity a nabídnou hladký nákupní proces, mají největší šanci uspět. Pro ostatní bude letošní vánoční období „maturitou“, jež ukáže, kdo dokáže držet krok s proměňujícími se očekáváními zákazníků a kdo ne.
Text: David Filippov, obchodní ředitel Skip Pay; redakčně upraveno a kráceno
IlustraČNÍ FOTO: Christina @ wocintechchat.com / Unsplash
Komentáře nemusí vždy vyjadřovat stanovuisko redakce
