Předání nového vozíku zákazníkovi je důležitým momentem pro dodavatele, ale především pro samotného uživatele. Obě strany chtějí, aby předávka proběhla hladce a s maximálním přínosem pro provoz. Základní rady a praktický přehled toho, co lze při předání očekávat a jak se na něj připravit, přináší Ivo Kocum, produktový manažer Still ČR.
Kontrola dodávky a dokumentace
Předání nového vozíku zákazníkovi včetně seznámení s jeho výbavou a kompletním zaškolením obsluhy provádí obvykle odborný manažer prodeje. Při samotném předání také spolu s vámi pečlivě prochází servisní podmínky a zodpoví všechny vaše dotazy. K předání vozíku proto doporučujeme sezvat co nejvíce kolegů, kteří budou s vozíkem pracovat – na místě tak získají cennou možnost seznámit se s funkcemi přímo v praxi.
Samotné předání začíná kontrolou vozíku, kdy společně se zákazníkem zkontrolujeme, zda je dodávka kompletní. Ukážeme, kde najít výrobní štítky a porovnáme je s dokumentací.
Seznámení s baterií a nabíjením
Následně přecházíme k baterii – vysvětlíme rozdíly mezi olověnou a li-ion variantou, včetně specifik správného nabíjení. U olověných baterií je totiž důležité je nabíjet až při poklesu kapacity na přibližně 20–25 % a nezapomínat na pravidelnou kontrolu hladiny elektrolytu, zatímco li-ion baterie je možné dobíjet kdykoliv, a to i několikrát denně, což dokonce doporučujeme. Zákazníci by ale i u těchto baterií měli dbát na to, aby jejich kapacita neklesala pod 25 %.
Zaškolení ovládání a bezpečnosti
Další část předávky probíhá v kabině a na místě řidiče. Předvedeme, jak správně nastavit ergonomickou pozici, vysvětlíme všechny ovládací prvky a podrobně projdeme všechny funkce displeje. Součástí je také předvedení ovládání hydrauliky. Bezpečnost je pro nás prioritou, a pokud je vozík vybaven volitelnými bezpečnostními prvky, věnujeme pozornost i předvedení všech těchto funkcí, jejich ovládání i správnému používání v běžném provozu.
Předání servisních informací
Nedílnou součástí předání je také vysvětlení podmínek servisu. Projdeme s vámi, co vše vaše servisní smlouva obsahuje, kdo je za co zodpovědný a jakým způsobem lze servis kontaktovat v případě potřeby. Cílem je, aby každý zákazník měl jistotu, že se na nás může kdykoliv obrátit s důvěrou v rychlé a profesionální řešení.
Doporučení k údržbě
Ještě předtím, než si zákazník vozík sám vyzkouší, se věnujeme několika praktickým doporučením, jak se o stroj starat. Základem je pravidelná kontrola provozních kapalin a udržování vozíku čistého – to může výrazně pomoci předcházet případným technickým problémům. V případě, že využíváte pokročilé řešení pro správu flotily, ukážeme také, jak ho efektivně používat.
Zkouška v provozu
Na závěr proběhne praktická část, kdy nejprve vozík odzkouší odborný manažer prodeje, aby předvedl jeho vlastnosti v provozu. Poté si zákazník vyzkouší zkušební jízdu, pokud je třeba i s naší asistencí. Celý proces uzavírá už jen podpis předávacího protokolu. Od té chvíle je vozík oficiálně v rukou zákazníka a připravený na každodenní provoz.
Zpracoval: Filip Hubička
Ilustrační foto: Still ČR
