V souvislosti s rozvojem umělé inteligence prochází oblast lidských zdrojů dynamickými změnami. AI klade nové nároky jak na zaměstnance a jejich znalosti a dovednosti, tak na firmy, které se snaží nalézt rovnováhu mezi efektivitou, bezpečností a lidským rozměrem.

Umělá inteligence čím dál více prostupuje celou řadou oborů. V logistice se AI využívá například pro optimalizaci procesů, predikci poptávky a skladových zásob či celkové řízení dodavatelských řetězců. „V HR automatizuje nábor, analyzuje životopisy, personalizuje školení a pomáhá s plánováním kapacit. V marketingu se stará o analýzu zákaznického chování, generování obsahu a cílení kampaní. V zákaznickém servisu nahradila tisíce operátorů inteligentními chatboty,“ vyjmenovává další možnosti využití AI Jaroslava Rezlerová, generální ředitelka společnosti ManpowerGroup Česká republika.

Obavy z masového nahrazování lidské práce umělou inteligencí se zatím nepotvrzují, ovšem firmy i jednotlivci cítí tlak na adaptaci. Více než 80 % vedoucích pracovníků v průzkumu ManpowerGroup uvádí, že pozorují změny v náborových vzorcích v důsledku rozvoje AI a technologického pokroku. Podle šetření uskutečněného mezi 520 zaměstnavateli v Česku zhruba 70 % vrcholových manažerů očekává, že do pěti let se díky automatizaci a AI promění mnoho pracovních pozic – nejvíce v oblastech, jako je IT, výroba, logistika nebo obchod a marketing.

„V českém i globálním kontextu dnes vidíme, že AI není jen buzzword. Je to skutečný transformační faktor. Až 53 % zaměstnavatelů už používá AI nástroje při náboru a onboardingu, ale zároveň si třetina z nich uvědomuje, že AI nedokáže nahradit lidské dovednosti jako etické rozhodování, empatii nebo osobní přístup. Tyto ‚power skills‘ se stávají novou konkurenční výhodou,“ upozorňuje Jaroslava Rezlerová.

Zatímco firmy od svých zaměstnanců očekávají technologickou gramotnost a schopnost efektivně pracovat s AI, realita ukazuje na mezery v přípravě. Z průzkumu vyplývá, že jen 28 % firem pravidelně školí své IT zaměstnance v nových technologiích. Zároveň roste význam tzv. AI literacy – schopnosti umělou inteligenci nejen používat, ale porozumět jejím limitům, rizikům i etickým aspektům. Zaměstnanci, kteří tuto dovednost zvládnou, mají podle dat ManpowerGroup výrazně lepší šanci na kariérní růst.

Efektivním přístupem je kombinace automatizace rutinních úkolů s důrazem na lidské schopnosti v oblastech jako kreativita, strategické rozhodování nebo týmová spolupráce. Firmy, které přistupují k AI jako k doplňku, nikoli náhradě lidské práce, získávají konkurenční výhodu. Podle společnosti ManpowerGroup by měli zaměstnavatelé upravit pracovní role tak, aby využívaly AI efektivně a bezpečně, investovat do upskillingu a reskillingu a podporovat kulturu otevřenosti, spolupráce a kontinuálního vzdělávání.

Nábor i rozvoj pracovníků

Umělá inteligence se dnes stává výrazným pomocníkem mimo jiné v náboru nových zaměstnanců. Dokáže automaticky analyzovat tisíce životopisů, identifikovat relevantní zkušenosti a dovednosti a navrhovat vhodné uchazeče podle požadavků konkrétní pozice. Díky strojovému učení se systémy neustále zlepšují a přizpůsobují potřebám konkrétních firem.

Stále významnější roli hraje AI i v oblasti péče o zaměstnance a jejich rozvoj. Díky pokročilé analýze dokáže AI zpracovávat velké množství dat ze zpětné vazby, jako jsou výsledky anonymních dotazníků, e-mailová komunikace či poznámky z hodnoticích rozhovorů. Tímto způsobem identifikuje mnohdy skryté vzorce, nálady v týmech i možné problémy dříve, než se projeví navenek. Upozorňuje také například na pokles spokojenosti v určitém oddělení nebo na zvýšené riziko odchodu klíčových zaměstnanců.

Dalším přínosem je monitoring výkonnosti, kdy AI sleduje klíčové ukazatele (KPI) a vývoj dovedností v čase. „Pokud systém zaznamená výraznější pokles produktivity nebo naopak mimořádné zlepšení, upozorní na to HR oddělení i vedení. Díky tomu lze včas reagovat na problémy, nebo naopak podpořit talent a posílit rozvoj tam, kde je to nejefektivnější,“ vysvětluje Michal Španěl, datový analytik a manažer portálu JenPráce.cz. Umělá inteligence se tak podle něj stává důležitým partnerem pro pokročilý a datově řízený přístup k rozvoji lidského kapitálu.

Připravil: dč
Foto: vygeneroval Zoner AI Image Creator