Omnichannel logistika, jejíž význam neustále roste, čelí v současnosti mnoha výzvám. „Mezi ty nejzásadnější patří potřeba reálné synchronizace zásob, schopnost pružně reagovat na měnící se zákaznické chování, zvládání sezonních špiček a stále důležitější aspekt udržitelnosti – od používání ekologických obalů až po optimalizaci doručovacích tras a snižování emisí,“ říká v rozhovoru Michal Prádl, vedoucí logistického centra společnosti Datart.
Jakými specifickými rysy se z vašeho pohledu vyznačuje omnichannelová (vícekanálová) logistika a jaké zásadní výzvy v dnešní době řeší?
Logistika ve vícekanálovém prostředí má z pohledu omnichannel lídra v oblasti prodeje elektroniky, působícího zejména na českém a slovenském trhu, několik klíčových charakteristik. Zásadní je schopnost hladce propojit všechny prodejní kanály – e-shopy, mobilní aplikace i kamenné prodejny – tak, aby zákazník mohl mezi jednotlivými body kontaktu volně přecházet a vždy měl přístup ke konzistentním informacím i službám. Neméně důležitá je flexibilita, a to jak v oblasti doručení, tak při vracení zboží. Zákazníci očekávají široké spektrum možností – od doručení domů přes výdejní boxy až po osobní odběr na prodejně – s možností vrácení jakýmkoli způsobem, bez ohledu na to, kde a jak nákup uskutečnili. Typickým rysem efektivní omnichannel logistiky je také sdílená skladová zásoba napříč všemi kanály, tzv. jednotný „stock pool“. Tento model umožňuje vyšší flexibilitu, ale zároveň vyžaduje precizní řízení a neustálou synchronizaci dat v reálném čase. V dnešní době hraje zásadní roli i rychlost – zákazníci stále častěji požadují doručení v den objednání nebo nejpozději následující pracovní den, což klade vysoké nároky na řízení skladových i dopravních procesů.
Současná omnichannel logistika tak čelí celé řadě výzev. Mezi ty nejzásadnější patří právě zmíněná potřeba reálné synchronizace zásob, schopnost pružně reagovat na měnící se zákaznické chování, zvládání sezonních špiček a stále důležitější aspekt udržitelnosti – od používání ekologických obalů až po optimalizaci doručovacích tras a snižování emisí.
V čem spočívají hlavní předpoklady pro zajištění kvalitních dat, jejich integraci a efektivní datové přenosy v rámci omnichannel logistiky? Jaké nároky musí splňovat informační systémy?
Pro zajištění bezproblémového fungování je klíčové mít kvalitní data a jejich efektivní přenos mezi systémy. To vyžaduje centralizovaný datový model, který zajišťuje jednotný zdroj informací o produktech, objednávkách i skladových zásobách. Veškeré informační systémy musí být schopné přenášet data v reálném nebo téměř reálném čase, což je podmínkou pro správné fungování jednotlivých kanálů i skladových a dopravních procesů.
Zaznamenali jste v omnichannel logistice za poslední dobu některé zajímavé a současně úspěšné inovace, například z hlediska technologií nebo procesů?
V uplynulém roce jsme zavedli několik inovací, které postupně zvyšují efektivitu naší omnichannel logistiky. Jednou z hlavních změn bylo oddělení expedice zakázek určených k osobnímu odběru na prodejnách Datart od zakázek sloužících k doplnění zásob na tyto prodejny. Tímto rozdělením jsme dosáhli větší kapacity a flexibility při vychystávání objednávek určených k osobnímu odběru, což přispívá ke zrychlení a zpřesnění jejich doručení zákazníkům.
Zároveň se tím snižuje tlak na logistiku v případě zásobovacích zakázek, které lze plánovat s větším předstihem. Díky tomu se naše logistické týmy mohou lépe soustředit na zpracování objednávek s prioritní dopravou, jako je právě vyzvednutí na prodejně Datart.
Jaké se na druhou stranu můžou vyskytnout problémy, které efektivnímu fungování omnichannel logistiky brání? A jak lze případné problémy účinně řešit?
Mezi hlavní překážky efektivního omnichannelu patří například nepřesná nebo špatně synchronizovaná data o skladových zásobách, přetížení distribučních center v období špiček a složitá integrace různorodých IT systémů. Klíčem k řešení těchto problémů je systematická investice do moderní infrastruktury, propojení systémů, automatizace logistických procesů a důsledné školení zaměstnanců napříč odděleními. Důležitou roli hraje také zavedení výkonnostních metrik pro sledování a optimalizaci procesů. Zákaznický komfort dále zvyšuje implementace jednotného přehledu o zákazníkovi napříč všemi kanály, což usnadňuje nejen poskytování kvalitnějších služeb, ale i efektivní řešení reklamací a vratek.
Jak jste už zmínil, ke klíčovým trendům i výzvám dnešní doby patří udržitelnost. Jaká opatření se v současnosti realizují, aby například obaly různého zboží či produktů co nejvíce přispívaly k udržitelné logistice?
Z hlediska udržitelnosti logistiky lze stručně shrnout, že klíčovým trendem je minimalizace obalů tam, kde to neohrozí jejich ochrannou funkci. Hlavními směry jsou redukce prázdného prostoru, omezení objemu obalu, využití dynamické automatizace pro jeho přizpůsobení velikosti produktu, snižování hmotnosti obalů ke zmírnění ekologické zátěže dopravy a bezvýplňové balení. Pokud je obal nezbytný pro ochranu produktu, preferuje se jeho opakované použití – například prostřednictvím vratných nebo recyklovatelných obalů. Dalším klíčovým aspektem je využívání ekologických materiálů, jako jsou recyklovatelné a biologicky rozložitelné suroviny.
V čem se naproti tomu dělají případné chyby, tj. že obaly k udržitelnosti logistiky nepomáhají, ale naopak ji mohou i zhoršovat? Jak se lze těmto chybám vyhnout, respektive úspěšně jim předcházet?
Jako spotřebitel vnímám nejčastější chybu v používání nežádoucího výplňového materiálu v obalech, i když se může zdát ekologický. Pokud nejde o postupy přímo odporující principům udržitelnosti, problém často spočívá v nedostatečném třídění odpadu – například použití materiálů, které nakonec končí ve směsném odpadu, jako jsou lepidla nebo voskované papíry. V oblasti elektro logistiky se jako problém jeví nadměrná minimalizace obalu, která ztěžuje manipulaci s produktem během přepravy a skladování, což může vést k jeho poškození. Firmy se těmto chybám mohou vyhnout správnou strategií a důsledným dodržováním principů udržitelnosti.
Co konkrétně směrem k udržitelné logistice obalů realizovala či realizuje vaše společnost?
V rámci naší ESG strategie klademe důraz právě na omnichannelový koncept, který podporuje časté dokončení prodeje na prodejnách. Tím dosahujeme vysoké míry konsolidace zakázek do paletových přepravních jednotek, které jsou distribuovány po optimalizovaných trasách řízených softwarem. Pro přepravu drobného zboží do prodejen využíváme oběžné boxy, zatímco v B2C kanálu většina produktů prochází automatizovanou balíkovou linkou. Ta minimalizuje spotřebu kartonu, přizpůsobuje velikost obalu konkrétnímu produktu a umožňuje bezvýplňové balení s minimálním zbytkovým odpadem.
Připravil: dč
Foto: Atoz Group
