Právě proto probíhá i se stávajícími klienty intenzivní komunikace s cílem reflektovat všechny jejich požadavky na přepravní proces a připravit ta nejlepší možná řešení. Velmi častá je komunikace s nemocnicemi, výzkumnými centry i firmami zabývajícími se výrobou, výzkumem i distribucí léčiv a produktů z podobné oblasti. Jde o to, připravit a zrealizovat produkt, který je unikátní svojí komplexností a je nabízen s takovým servisem, který jiné firmy nemají. Důležité je vnímat potřeby zákazníků a stavět produkt s ohledem na maximální servis, kdy odpadá zákazníkům starost o obalové materiály, suchý led, zajištění speciálních vozů a podobně.
S potřebami dopravy a přepravy firmy PentaGen nás seznámila ing. Kateřina Zoubková, která se logistikou zabývá a dodává: „GO! Express & Logistics pro nás našla ideální řešení, které nám umožňuje v nejkratším čase dopravit naše zásilky na Slovensko“. Firma PentaGen distribuuje roztoky, diagnostické testy a další vybavení pro nemocnice a laboratoře, zabývající se in vitro diagnostikou a umělým oplodněním. Produkty se dovážejí do Čech z celého světa, ale nejčastěji ze zemí Evropské unie. Pro některé výrobce je zmíněná firma výhradním distributorem a v jejich skladech najdete na sto druhů produktů. Většina z nich je uchovávána v chlazeném a mraženém stavu.
„Medicína a stejně tak molekulární genetika, výzkum či problematika umělého oplodnění, prožívá v této době výrazné a časté změny. Stále se vymýšlejí nové a nové postupy, přicházejí na trh nové produkty, mění se zaběhlé léčebné metody. To je důvod, proč i my vyžadujeme od našich partnerů vyšší flexibilitu, rychlost, spolehlivost a pružné služby“, upřesňuje Kateřina Zoubková. V této oblasti se v posledních letech odborníci zaměřili na diagnostiku plodu v prenetálním období, aby u něj dokázali nalézt a léčit závažná poškození.
Řada zásilek firmy PentaGen je přepravována v různě velkých speciálních boxech s chladícím médiem. Zkušenosti s přepravou na suchém ledu jsou pro většinu zákazníků tím nejdůležitějším aspektem při výběru poskytovatele. GO! se může pochlubit mnohaletými zkušenostmi, které na základě potřeb zákazníků upravuje a mění. Výsledkem je například široká nabídka polystyrenových EPS boxů, které jsou pro zákazníky k dispozici ve 12ti různých velikostech, které GO! podle přání vybavuje chladícím nebo mrazícím médiem, tedy gelovými vložkami, které jsou vhodné pro chlazení na teplotu až -8° C, nebo suchým ledem, který udrží zásilku v teplotě kolem -75 st. Celsia. GO! využívá termoboxy z polystyrenu, větší boxy jsou potom dvouvrstvé, přičemž vnější polystyrenová vrstva je tvrzená. Nyní nejvíce zákazníků řeší přepravu takovýchto zásilek po Evropě, ale občas se vyskytuje potřeba přepravy do vzdálenějších destinací. I pro tyto oblasti se nyní připravuje řešení.