Düsseldorfské letiště, jehož počet cestujících se za posledních pět let zvýšil asi o 20 procent, založilo společně s poskytovatelem IT služeb pro letecký průmysl společný podnik SITA Airport IT (SAIT). SAIT obnovil kompletní IT infrastrukturu letiště a nyní umožňuje významné úspory ve stávajícím IT provozu. SAIT poskytuje v současné době služby téměř 250 klientům, mimo jiné také nájemcům letiště, kteří mu zajistí třetinu celkových příjmů.
Thomas Schnalke, ředitel letiště v Düsseldorfu, říká: „Letiště v Düsseldorfu a SITA vytvořili skutečnou novinku v leteckém průmyslu. Ukázali jsme, že outsoursing IT služeb na letištích je proveditelný a že přináší i obchodní zisky. Zavedení nových a cenově výhodnějších technologií ocení zejména cestující, ale také letecké společnosti a všichni naši nájemníci. V posledních pěti letech jsme investovali přibližně 200 milionů eur. Díky úpsěchům, kterých jsme ve spolupráci se SITA dosáhli, se nyní můžeme soustředit na celkový rozvoj letiště a na další budoucí vývoj.“
V rámci nového společného podniku bylo v Düsseldorfu vybudováno nebo modernizováno 320 pracovních stanic určených pro check-in, 74 samoobslužných check-in kiosků a více jak 1.000 informačních tabulí zobrazujících odlety a přílety. Kromě toho byl na letišti zaveden moderní SITA systém na sledování zavazadel. Tento systém zajišťuje jejich správnou manipulaci a ve skutečnosti se také snížil počet ztracených nebo odcizených zavazadel.
Christian Jahncke, ředitel společnosti SITA Airport IT, dodává: „Se zavedením společné infrastruktury pro letecké společnosti včetně check-in, datových center a telefonního systému jsme dosáhli významného snížení nákladů. V blízké budoucnosti plánujeme zavedení dalších inovačních technologií určených pro mobilní pracovní síly, nebo k detekci neznámých objektů na odletových a přistávacích drahách.“
SAIT také provozuje letištní televizi a zákaznickou letovou kartu cestujících, zajišťuje online rezervace pro parkoviště, provozuje 24 hodinové call centrum a také internetové stránky letiště. V roce 2009 získal SAIT certifikaci ISO včetně školení ITIL (Information Technology Infrastructure Library) pro všechny zaměstnance.